Une fois payée, la commande part en préparation. Envoyez un mail à bonjour@frenchcanailles.com avec votre nom et numéro de commande et nous verrons s’il est encore possible de faire quelque chose :)

On s’en occupe ! Envoyez un mail à bonjour@frenchcanailles.com avec votre nom et numéro de commande en précisant l’article concerné et nous vous enverrons un bon de retour et la procédure à suivre.

Pensez à vérifier dans vos « courriers indésirables » ou « spams » de votre messagerie. Si vous avez créé un compte, vous pouvez retrouver votre commande dans la rubrique « Mes commandes » en vous y connectant. Si vous avez passé commande en mode invité, vous pouvez envoyer un petit mail à bonjour@frenchcanailles.com avec votre nom et email et nous vérifierons que votre commande est bien dans les tuyaux !

Absolument ! C’est le 1 er critère de sélection chez French Canailles et l’essence même du concept store : proposer de beaux produits exclusivement fabriqués en France, en petites séries, dans des matériaux durables et sans danger pour nos kids et la Planète. En achetant un produit chez French Canailles, vous être sûrs de ce que vous achetez.

Aucun risque de vous tromper chez French Canailles ! Tous les produits sont classés par tranche d’âge et, dans chaque fiche produit, l’âge à partir duquel le produit est adapté est indiqué. Quand on vous dit qu’on fait tout pour vous faciliter la vie :)

La rubrique « idées cadeaux » est faite pour ça ! Vous y trouverez une sélection de produits ultra chouettes que vous pourrez ensuite filtrer par âge, type d’activités… si vous le souhaitez ! On parie que vous allez trouver LA bonne idée ?

On ne peut jamais être sûr à 100% mais pas de panique : vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour le renvoyer. Les frais de retour seront à votre charge.

A partir de 79€ d’achats, la livraison est gratuite (danse de la joie) !

Chez French Canailles, pour la livraison en France on propose les grands classiques : Colissimo et Mondial Relay (le plus éco-friendly).

Pour la livraison à l’étranger, tout dépend du pays. Les frais de livraison sont fixes et dépendent du pays de livraison

Dès qu’on reçoit votre commande, hop, on la prépare et l’expédition se fait dans les 48H qui suivent (hors week-ends et jours fériés). Vous recevez alors un mail avec le numéro de suivi.

Ensuite, c’est le transporteur qui prend le relais et là ça dépend de lui :

COLISSIMO Livraison sous 48h à 72h*
Pour les livraisons en Corse, comptez 3 à 6 jours ouvrables en Colissimo.

MONDIAL RELAY Livraison sous 3 jours ouvrés*

En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année…), les délais peuvent être rallongés.

* délais communiqués à titre indicatif

Oui mais uniquement en Belgique, au Luxembourg et en Suisse… pour le moment ! Les tarifs et délais de livraison varient selon le pays.

Lorsque la commande part de chez nous, vous recevrez un email dans lequel vous aurez un numéro de suivi pour vous permettre de garder un œil sur le trajet de votre petit colis.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour renvoyer un produit. Les frais de retour seront à votre charge.

Pour le moment, les échanges ne sont pas possibles. Si le produit ne vous convient pas, il faut nous le retourner pour être remboursé puis repasser une nouvelle commande.

Il faut compter 14 jours après réception du colis dans notre entrepôt pour obtenir le remboursement. Vous recevrez un email de confirmation pour vous en informer.

On aurait bien aimé être payés en bonbons mais il paraît que ça n’a pas de valeur sur le marché ;-) A défaut, vous pouvez payer par Carte bancaire (Carte Bleue, VISA, Mastercard) !

Pas encore ! Mais on y travaille…

A 100% ! Tout est fait chez French Canailles pour vous garantir une sécurité maximale ! Vos informations de paiement sont protégées et transmises par cryptage SSL (vous savez, le petit cadenas dans la barre de navigation) pour protéger les informations de votre carte. 

• French Canailles n’a pas connaissance des données de votre carte bancaire
• Pas de stockage de vos données bancaires sur notre serveur
  

Vous pouvez payer les yeux fermés (enfin presque) !